Modérateur web : le métier, sa mission et ses contraintes

L’apparition des forums a donné naissance au métier de modérateur. Avec le développement des médias sociaux, le modérateur se voit de plus en plus sollicité et peut prétendre à un bel avenir devant lui.

Au début, la mission d’un modérateur web est d’assurer de bons échanges entre les internautes au sein des forums. Cette fonction porte sur deux points, au niveau verbal et au niveau technique. Le premier consiste à surveiller le langage utilisé, notamment les propos illégaux comme les insultes, les attaques racistes, etc. La partie technique concerne l’administration des posts. À l’occasion, le modérateur peut aussi être amené à répondre aux utilisateurs en cas de manque de réactions. Il est entre autres le garde-fou du net, parfois animateur aussi.

Le modérateur et les médias sociaux

Bien que les forums soient toujours utilisés, ils ne sont plus autant fréquentés. La première cause de cette perte d’affluence est l’apparition des médias sociaux qui, depuis, nécessitent bien d’être modérés. En effet, les gens ont tendance à se lâcher et agir sans retenue trop rapidement sur Internet. Bien sûr, cela n’est pas sans conséquence. Le résultat peut arriver aussi vite que l’on pense.

Le modérateur peut intervenir avant ou après la publication des posts. Pour le premier cas, la contribution sera contrôlée avant même qu’elle soit visible sur la toile. Par contre, dans le deuxième cas, tous les posts sont validés d’avance avant d’être modifiés ou supprimés.

Le respect de la charte de modération

La charte doit absolument stipuler les locutions à écarter

La charte doit absolument stipuler les locutions à écarter

Le travail du modérateur de contenu web repose sur l’application de la charte de modération. Ce document lui protège des retombées fâcheuses sous prétexte d’atteinte à la liberté d’expression. La charte doit absolument stipuler les locutions à écarter, particulièrement les billets insultants, racistes, diffamatoires, etc. qui peuvent nuire directement ou indirectement aux autres utilisateurs. Néanmoins, le modérateur est tenu de permettre aux internautes de s’exprimer dans un maximum d’espace. Il est effectivement contraint de se soumettre à cette charte également. Cette dernière doit restée visible publiquement, à tous les utilisateurs afin qu’il n’y ait aucune zone d’ombre et que le modérateur web puisse justifier sa décision de supprimer le commentaire illicite laissé par son auteur, sans discrimination aucune.

Outre le fait d’être diplomate et résistant au stress, un bon modérateur de contenu web se doit d’avoir une grande capacité d’analyse et un discernement technique spécifique.

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