Comment devenir un animateur tchat ?

Ce métier consiste à animer un site afin de fidéliser ses visiteurs et les inviter à revenir. On veille à ce que les vitrines se renouvellent périodiquement pour qu’ils soient plus attrayants. Des échanges avec les clients et les internautes sont également indispensables pour une bonne animation.

Critères pour devenir animateur tchat

Vous pouvez exercer ce métier si vous avez un diplôme de niveau Bac, que ce soit technologique ou professionnel. Même chose pour un Bac + 2 dans le domaine de l’information et de la communication. Avoir une expérience professionnelle sur des thèmes spécifiques peut aussi vous aider si vous n’avez pas les diplômes requis. Bien sûr, la connaissance d’une langue étrangère est toujours très appréciée. On peut tomber sur beaucoup de gens venant de différents pays.

Les missions d’un animateur tchat

mission

Un animateur tchat se charge d’effectuer des enquêtes et des sondages en lignes auprès des internautes. Il recueille les informations et les échanges entre les clients, et les capitalise par thème ou par typologie. Il participe également à l’analyse statistique des messages reçus et de la fréquentation du site. Ceci lui permettra d’effectuer une amélioration du site de la société pour laquelle il travaille.

Concernant le divertissement, il conçoit et organise des jeux-concours en ligne qu’il anime auprès des communautés d’internautes. Il dirige également des sujets d’échanges avec les clients et mène un débat afin de se rapprocher d’eux. Il traite les réponses aux demandes des utilisateurs et à leurs messages que ce soit une simple question ou une réclamation. De plus, il effectue la gestion et le suivi des achats et des commandes en ligne du site. Il contrôle ainsi la qualité des communications et le déroulement des animations dans le forum.

Quant aux problèmes que peuvent rencontrer les clients, il veille également à ce qu’ils soient résolus. Il analyse des dysfonctionnements et difficultés techniques de connexion au site ou d’utilisation des services par les internautes.

Compétences requises pour un animateur tchat

Un animateur doit maîtriser l’utilisation des logiciels multimédia afin qu’il puisse exercer sa mission correctement. Comme son métier consiste aussi à organiser des jeux, il doit bien connaître ses règlementations ainsi que ceux des loteries. Il doit pouvoir gérer les principes déontologiques liés aux débats et aux échanges ainsi que les techniques d’animation web. Enfin, l’information qu’il communique et diffuse ne doit pas enfreindre les règles.

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