Forum sur un site internet : comment l’administrer et l’animer ?

Le site internet est un outil puissant contribuant à assurer la promotion d’une entreprise. Il comprend généralement un forum qu’il faut à tout prix gérer et animer. Ce mini-guide réalisé par un animateur tchat vous montre comment administrer et dynamiser la discussion.

La création et la démocratisation du forum

Si vous voulez créer un forum sur votre site, il faut d’abord se poser la bonne question : quel est l’objectif de la discussion (échange de conseil, message de solidarité, forum généraliste, etc.) ? La réponse à cette interrogation influera sur les actions à venir. À noter que certaines personnes décident de jeter un coup d’œil du côté de la concurrence. Le but est d’en savoir davantage sur le fonctionnement, la fréquence de publication, la modération… des autres forums. La démocratisation de l’espace d’échange est également indispensable. Vous pouvez le mettre en évidence sur votre page d’accueil ou bien le promouvoir sur les réseaux sociaux.

L’animation du forum selon un animateur tchat

Animation forum

Pour commencer l’animation du forum, il faut souhaiter d’une manière individuelle la bienvenue aux nouveaux inscrits. Cette manœuvre permet à l’utilisateur de se sentir important et bien accueilli. Par ailleurs, l’animateur tchat doit répondre à tous les posts tout en restant discret pendant son intervention. L’opérateur en question a également pour mission d’encourager les échanges entre les membres. Pour ce faire, il peut poser des questions ouvertes sur diverses thématiques du site. À titre d’information, certains animateurs décident d’organiser la gestion des fils de discussion pour faciliter leurs tâches. Cela leur permet également de se focaliser sur la création d’une ambiance chaleureuse.

La modération du forum

Si l’on croit les dires de l’animateur tchat, la modération du forum est aussi une étape cruciale. L’opérateur en charge de cette mission ne doit pas hésiter à envoyer une notification privée aux membres qui postent des avis non conformes à la charte. Dans le contenu du message, le responsable explique à l’intéressé (d’une manière souple) qu’il ne faut pas être trop agressif pour éviter les bavures. Un rappel fréquent des règles d’utilisation du forum représente une solution parfaite pour éviter les débordements. Si la personne concernée reste insensible à l’avertissement, il est possible de la sanctionner provisoirement ou définitivement (exclusion).

La fidélisation des membres

Pour fidéliser les utilisateurs du forum, l’animateur tchat conseille la mise en avant des discussions qui attirent le plus les internautes. Les sujets en rapport avec les actualités doivent être également prioritaires. Notez que la plupart des sites internet misent sur le Newsletter pour démocratiser ces postes alors qu’il est également possible d’exploiter l’affichage du forum. Quoi qu’il en soit, il est indispensable de trouver un moyen de fidéliser les utilisateurs.

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