Informations à connaître avant de pratiquer la modération web

Être un moderateur web n’est pas un métier facile. Cependant, l’exercer est un véritable art. En suivant des règles de la société pour laquelle il travaille, il veille à une bienséance du débat ou des commentaires. Il rappelle les règles aux membres de la communauté et agit en conséquence si une intervention est nécessaire.

Gérer les échanges

Pour qu’un débat soit plus fluide, un moderateur web doit gérer les conflits. Il doit faire en sorte que tout soit bien dans l’ordre durant les échanges. Il doit être bien attentif à ce que disent les membres. Sans oublier de faire preuve de calme, de bienséance, mais aussi de fermeté tout en restant neutre. C’est lui qui assurera le bon déroulement du débat. La diplomatie est également une des plus importantes qualités qu’il doit avoir. Lorsqu’il recadre les participants, il doit éviter de les froisser.

Faire respecter les règles

Faire respecter la règle

Un moderateur web doit garantir le respect des règles dans les débats ou les commentaires que les utilisateurs sont censés connaître. En effet, dès son inscription, l’internaute doit lire le règlement. Ainsi, ne pas le savoir ne sera pas pour lui une excuse. Il doit donc bien les suivre, et dans le cas contraire, c’est au modérateur qui va le lui rappeler.

Cependant, un modérateur doit respecter le membre, quel que soit le genre de propos qu’il avance. Il suffit de modifier le contenu ou bien supprimer le message si nécessaire. S’il a permis le début du débat, il lui est également possible d’y mettre fin. Dans le cas où un membre en particulier engendrerait des disputes dans le forum, on peut la bannir. Pour cela, le moderateur web va demander l’accord de l’administration.

Rester dans le sujet

Il peut arriver que des membres de la communauté avancent des propos qui n’ont pas de rapport avec le thème. Cela ne devra pourtant pas se produire. En effet, tous les contenus doivent être liés au sujet. Les utilisateurs peuvent y ajouter des URL en signature. Par contre, ils ne doivent pas être illicites ou racistes, ce qui est contraire aux règles, sinon ils seront supprimés. Si les contenus parlent d’un domaine non standard, ils seront déplacés en forum général. Il faut cependant préciser au membre qu’il y a des forums qui seront plus adaptés.

Quant aux internautes qui se décompressent trop sur le forum, il faut les calmer en leur rappelant les règles. Ils doivent mettre en tête que ce n’est pas un forum de drague ou de défoulement. Certes, il est bien d’avoir une bonne humeur, mais il ne faut pas exagérer en postant sans vouloir ne rien dire. Si ce genre de cas se produit, il est nécessaire de les avertir, mais tout en restant poli et gentil. Enfin, il faut faire preuve d’une grande politesse, que ce soit pour une question ou une remarque. Celle-ci sera aussi bien appréciée par les membres que par les autres modérateurs.

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