Votre déménagement est-il là mais ne cliquez pas au bon endroit? Vos taux de conversion ne sont pas assez bons ? Utilisez-vous déjà toutes les techniques nécessaires pour les intégrer à votre CTA, mais rien ne fonctionne ? Mais surtout, ne voulez-vous pas passer pour ce vendeur de tapis qui insiste trop pour que votre client potentiel passe à l’action ? Je vais donc vous expliquer comment et comment le marketing hype va résoudre votre problème et augmenter les conversions sans frustrer vos lecteurs…
Définition : Nudge Marketing
Le nudge marketing, aussi appelé « incentive marketing » ou « nudge », permet de modifier le comportement d’un individu en modifiant légèrement son environnement. A voir aussi : Comment structurer vos articles pour Google ? : rédaction web.
Le pouvoir d’une incitation est qu’elle oriente les choix individuels sans les forcer à faire quelque chose (le choix final est laissé à l’individu).
Cette méthode d’incitation dite « soft », largement utilisée par les pouvoirs publics, est aujourd’hui plébiscitée par les marketeurs.
Et à titre d’exemple, ça parle plus fort que les mots, laissez-moi vous montrer la puissance de ce concept (merci à D. Kahneman et Richard Thaler qui ont initié le nudge).
3 exemples d’utilisations efficaces
La fausse mouche dans les urinoirs à l’aéroport d’Amsterdam
C’est l’exemple le plus célèbre dans le domaine du marketing motivationnel. Lire aussi : Des scientifiques développent des robots volants de la taille d’un insecte qui battent des ailes.
En 2009, l’aéroport d’Amsterdam a installé des autocollants « mouche » pour hommes sur les urinoirs.
Objectif? Encouragez les hommes à mieux viser.
Les déviations de trajectoire sont un vrai problème car, en plus d’être gênant d’un point de vue propreté, le nettoyage nécessite de grandes quantités d’eau.
Résultats ? Des millions de litres d’eau économisés.
Autocollants de placements
On l’a tous déjà vu, encore moins avec la crise sanitaire. Sur le même sujet : Tuto SEO : espionner les sites concurrents pour trouver des idées de mots clés – Le JCM | Journal du Community Manager. Célèbres marquages au sol.
Objectif? Cartographier un itinéraire, imposer une distance, donner un sens à la circulation… Les objectifs sont multiples.
Ici, les gens s’alignent sans le savoir sur le marqueur et respectent donc les distances. A l’inverse, une simple affiche de respect des distances ne produirait qu’un faible effet.
Poubelles à mégots
Dernier exemple : les corbeilles à mégots.
La règle est simple : au lieu de jeter la cigarette consommée par terre, vous répondez à haute voix avec votre mégot.
Résultats ? Réduire les déchets en ville (et répondre au débat chocolatine / pain au chocolat).
Plus efficace qu’une affiche ou une plaque informant de l’interdiction de jeter une cigarette par terre.
À ce stade, vous me direz « oui, ça a l’air efficace, mais je ne vois pas comment l’implémenter sur mon site ».
Et pourtant, ce sont de petits détails que vous observez inconsciemment sur Internet tous les jours sans vous en rendre compte.
Le Nudge Marketing online, ça donne quoi ?
Sauf que c’est sur votre site.
Notifications
Par exemple, au lieu de dire aux clients potentiels de se dépêcher d’acheter le produit avant qu’il ne soit épuisé, vous pouvez leur envoyer une notification indiquant combien de personnes consultent le même produit en même temps.
De cette manière, le client potentiel aura tendance à agir rapidement de peur que le produit ne s’épuise sous ses yeux.
Vous avez joué dans l’urgence, sans forcer la perspective.
Cellublue en est un bon exemple.
Pop-up
Vous pouvez également utiliser cette commande pour recharger votre base de données de messagerie.
Les internautes envoient rarement leur adresse e-mail automatiquement. Il faut donc leur demander ou les encourager grâce au marketing motivationnel !
C’est facile. Afficher une fenêtre contextuelle demandant un e-mail à des clients potentiels en échange d’un ebook gratuit, d’un abonnement à la newsletter pour obtenir les résultats du quiz …
Le lecteur sera d’autant plus enclin à vous envoyer ses données en échange d’une récompense (règle de réciprocité).
La preuve sociale est également un élément du marketing poke. Vous montrez au lecteur qu’il peut vous faire confiance car d’autres l’ont fait avant lui.
Cela inclut les avis clients, les likes, le nombre de vues, votre connaissance des autres médias, les témoignages clients…
Cette technique est utilisée par l’agence Junto.
Choix par défaut
Certaines entreprises proposent plusieurs tarifs pour leurs services, allant de la version la plus basse à la version premium.
Le problème est qu’un grand nombre de choix conduit souvent à l’indécision et donc à moins d’actions.
Dans ce cas, le marketing poke aidera.
Lorsque vous proposez plusieurs options à un client potentiel, sélectionnez l’option la plus vendue (la préférée du client).
De cette façon, vous accompagnez le lecteur dans la prise de décision.
Remarque : Choisissez une catégorie centrale (entre prix bas et prix élevé) pour augmenter les chances qu’un client potentiel qui choisirait initialement un service bas de gamme opte désormais pour un service milieu de gamme.
Host Hostinger utilise cette stratégie.
Retargeting
Le rappel peut également être intégré à vos e-mails.
Lorsqu’un client potentiel a vu le produit mais n’a pas passé de commande, envoyez-lui un e-mail de rappel.
Avertissement ! Évitez les phrases du type « Vous avez consulté cet article sans autre action, achetez-le maintenant ! »
Au lieu de cela, rappelez l’intérêt du client potentiel et encouragez-le à relire l’article pour passer une commande.
Conclusion
Marketing Nudge est un outil marketing très puissant et facile à mettre en œuvre.
L’utiliser sur votre site Web vous permettra d’atteindre vos objectifs sans vous sentir obligé par le lecteur d’effectuer une action.
Il existe des tonnes d’exemples et d’idées d’inspiration en ligne, vous ne manquerez donc pas d’idées pour vous démarquer.
Et n’oubliez pas : encouragez, n’obligez pas !
A propos de l’auteur
Lucas Ricard : Je suis rédacteur web indépendant. J’accompagne les TPE, PME et Start-up dans l’augmentation de leur trafic et taux de conversion grâce au Content Marketing.
Sources :
