Selon une étude menée par l’IFOP pour le compte de l’agence Reputation VIP, 96% des internautes sont influencés par la e-réputation d’une marque lors d’un achat, d’où l’importance d’apprendre à la maîtriser.
La réputation en ligne : pourquoi est-ce important ?
L’e-réputation fait référence à l’image numérique que renvoie une entreprise, via les réseaux sociaux, les blogs, les forums ou les plateformes de partage d’opinions. Avoir une bonne réputation sur le net est essentiel. A voir aussi : Changement de rédacteur en chef de Liberté à Caen. 88% des internautes demanderaient avant d’acheter en ligne selon l’étude précitée, et 30% renonceraient face à une majorité d’avis négatifs. Ces chiffres parlent d’eux-mêmes : être visible sur le net est important tant que vous vous souciez de votre image de marque.
Nos conseils pour maîtriser votre e-réputation
Pour vérifier votre e-réputation, vous devez faire un état des lieux, et ce, de façon régulière. Une veille efficace permet de savoir ce qui se dit sur votre entreprise et offre une vision assez globale de la situation. Ceci pourrez vous intéresser : webmaster et webmaster : Apprenez les bases. Pour ce faire, il existe différents outils, tels que Google Alerts. Il vous suffit de renseigner le nom de votre entreprise ou les termes liés à votre activité pour vérifier ce qui se dit sur le web.
Créez des comptes sur les réseaux sociaux et partagez du contenu pertinent pour bâtir votre e-réputation. Établissez un véritable dialogue avec vos clients, échangez sur des forums, blogs et autres plateformes de chat en ligne. N’hésitez pas à cartographier les meilleurs influenceurs travaillant dans votre secteur en vous abonnant à leurs réseaux sociaux ou à leurs newsletters.
A noter que ces différentes missions peuvent être confiées à un administrateur communautaire de votre entreprise, ou déléguées à une agence spécialisée. Enfin, ce n’est pas un secret : plus vous proposez de produits et/ou services de qualité, plus vos clients seront satisfaits et donc plus ils vous recommanderont.
3 comportements pour améliorer votre e-réputation
Répondre aux avis clients négatifs
Pour améliorer votre réputation, la première chose à faire est de répondre publiquement aux plaintes des clients. Comme dit le proverbe : le silence est le meilleur des mépris. Il n’y a rien de pire que de se sentir ignoré. Pour éviter de compliquer la situation, il faut répondre aux critiques et autres avis négatifs. Lire aussi : Formation marketing de contenu : de la rédaction web aux visuels modernes. Prenez du recul et donnez aux clients une réponse réfléchie et personnalisée. Cette action permet d’identifier les principales causes d’insatisfaction et problèmes rencontrés, et de les résoudre.
Utiliser le contenu généré par les utilisateurs satisfaits
Une autre astuce consiste à utiliser le contenu généré par des utilisateurs satisfaits à votre avantage. Par exemple, vous pouvez partager des publications, des avis positifs et des photos publiées par vos clients. Il faut aussi inciter les clients satisfaits à s’exprimer, à la fin de leur achat ou après contact avec votre service client, ces derniers se présentent malheureusement très peu ! Ainsi, vous multiplierez les « internautes » positifs sur vous-même, et pourrez rapidement améliorer votre e-réputation. Vous pouvez également soumettre un questionnaire satisfaisant et le distribuer à votre base de données.
Travailler sa stratégie de contenus
Enfin, créer des contenus de qualité vous donne l’opportunité de vous différencier et d’améliorer votre e-réputation. Publiez régulièrement des articles de blog ou des articles sur les réseaux sociaux et partagez du contenu utile. On parle de contenu de qualité quand il est clair, bien structuré, accessible à tous, et apporte une réelle valeur ajoutée. Elle doit également s’appuyer sur les mêmes références de qualité (sites fiables, entretiens spécialisés, études sérieuses, etc.). Il est préférable d’embaucher quelqu’un en interne ou d’engager un spécialiste de la rédaction Web.
Ce texte est publié sous la responsabilité de son auteur. Son contenu n’engage en aucune manière la rédaction des Echos Solutions.
Comment soigner sa E-réputation sans achat de likes ?
- Répondre publiquement aux plaintes des clients. Obtenir des commentaires défavorables en ligne est une situation difficile. …
- Utilisez du contenu généré par l’utilisateur. Pour améliorer votre e-réputation, partagez les posts, retours positifs et photos postés par vos clients. …
- Facilitez la rédaction d’avis.
Quels sont les comportements à éviter ou à encourager pour contrôler votre E-réputation ? Répondre aux avis négatifs des clients Comme le dit le dicton : le silence est le meilleur des mépris. Il n’y a rien de pire que de se sentir ignoré. Pour éviter de compliquer la situation, il faut répondre aux critiques et autres avis négatifs.
Comment vérifier sa e-réputation ?
Les sites d’agrégateurs d’avis comme le site d’avis de voyage TripAdvisor TripAdvisor, l’agrégateur d’avis multisectoriel Yelp ou encore le service Google My Business sont autant de nœuds pour votre réputation. Comme les forums et les réseaux sociaux, ils concentrent des millions d’utilisateurs.
Pourquoi surveiller votre E-réputation ? Le suivi de votre e-réputation permet donc de dresser un état des lieux de votre réputation numérique et aussi de découvrir ce que les internautes disent de votre entreprise sur différents supports : forums, réseaux sociaux, blogs, etc. Et ce, idéalement en temps réel.
Comment savoir ce que l’on dit de moi sur Internet ?
Google Alerts est probablement l’outil de surveillance le plus populaire. Entièrement gratuit, il suffit de quelques secondes pour installer et scanner l’intégralité du site pour vous faire savoir quand les gens parlent de vous. Mention et Alerte vous cherche sur internet mais aussi sur les réseaux sociaux, photos et vidéos.
Comment savoir qui parle de moi ?
Google Alerts, Mention et Alerts sont trois outils très utiles pour savoir qui parle de nous sur le net. Faciles à utiliser, ils vous permettent de rester concentré sur votre identité et de ne rien manquer. J’utilise personnellement Google Alert sur certains mots clés mais je ne connaissais pas les 2 autres.
Comment savoir si on me cherche sur Google ?
Utilisez Google Alerts Ne dites à personne que vous avez une alerte Google Alerts pour vous-même… Connectez-vous à Google et visitez google.com/alerts. Ici, entrez votre nom dans la zone d’alerte en haut de la page et cliquez sur Créer une alerte.
Quelles règles adopter pour maîtriser votre réputation numérique ?
Tapez régulièrement votre nom dans un moteur de recherche pour voir quelles informations vous concernant circulent sur les moteurs de recherche ou sur un réseau social ; Configurez des notifications qui vous avertissent lorsque votre nom, votre adresse e-mail ou d’autres données sont en ligne.
Comment une organisation peut-elle protéger sa réputation numérique ? La première chose à faire dans le cadre d’un point d’information sur la réputation de votre entreprise sur Internet est de cartographier les lieux (réseaux sociaux professionnels ou non professionnels, plateformes de vidéos, forums, blogs, etc.) et les contenus sur lesquels les internautes . parle de toi.
Pourquoi l’E-réputation est à plus difficile à maîtriser ?
La réputation fait référence à ce que des tiers peuvent publier sur une personne, une marque, des amis, des connaissances, des clients, des employés ou des employeurs et peut être beaucoup plus difficile à gouverner. Les sources sont éparpillées ça et là, donc l’enlèvement devient moins facile à obtenir.
Qu’est-ce qui contribue à une réputation en ligne positive ?
Partagez vos réalisations et récompenses. Les gens recherchent des entreprises en qui ils peuvent avoir confiance. Avant de prendre une décision, ils feront des recherches approfondies sur la marque et le produit. Une façon d’établir la confiance est de partager l’expérience positive des autres.
Comment Peut-on obtenir une réputation positive d’efficacité ?
Vous connecter avec vos clients satisfaits et partager leurs histoires vous aidera à bâtir votre réputation en ligne et à établir des relations de confiance avec vos clients, ce qui les encouragera à faire l’éloge de votre entreprise au reste du monde.
Pourquoi Est-il important d’avoir une réputation en ligne positive ?
Alors qu’une réputation positive peut augmenter le nombre de clients d’une entreprise et mener à une entreprise prospère. C’est pourquoi il est devenu fondamentalement parfait pour gérer votre image en ligne. C’est en effet un facteur de succès ou d’échec qu’aucune société ne peut se permettre d’ignorer dans le monde moderne.
Quel autre nom Donne-t-on régulièrement à l’E-réputation ?
L’e-réputation, parfois appelée e-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le net, sur internet ou sur le net, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs, etc.)
Quels sont les 2 composants de la E-réputation ? La notion de réputation SERP et la performance de gestion des avis clients sont des composantes très importantes de la e-réputation. L’apport de la e-réputation est de plus en plus important dans la notoriété et l’image globale de l’entreprise.
Qu’est-ce que la réputation numérique ou E-réputation ?
Définition du mot e-réputation L’e-réputation associe l’image d’une entreprise qu’elle a su générer sur Internet, mais aussi la notoriété que les internautes donnent à l’entreprise à travers les réseaux sociaux, les blogs ou les forums.
Qui a popularisé l’expression E-réputation ?
C’est dans les années 1990 qu’Howard Rheingold, spécialiste de l’étude des implications sociales, culturelles et politiques des nouvelles technologies de l’information et de la communication, commence à parler d’e-réputation, évoquant la « vie sociale numérique » : vivre une vie parallèle. au nouveau…
Qui sont concernés par la réputation numérique ?
Cette e-réputation est préservée par tout ce qui concerne cette personne et qui est en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de vidéos… » indique la CNIL. Cette image en ligne concerne tout le monde et bien sûr aussi les professionnels et les entreprises.
Qu’est-ce qu’une réputation en ligne ?
L’e-réputation combine l’image d’une entreprise qu’elle a su générer sur Internet, mais aussi la notoriété que les internautes donnent à l’entreprise à travers les réseaux sociaux, les blogs ou les forums. … Cette image transmise sur le net est un enjeu de plus en plus important pour le succès d’une marque.
Qu’est-ce qui peut affecter la réputation sur Internet ? L’e-réputation se traduit par l’image renvoyée ou subie sur internet d’une entreprise, d’une marque, d’un particulier ou d’un produit sur les différents vecteurs tels que : les moteurs de recherche, les plateformes d’avis, les réseaux sociaux, le bouche à oreille digital etc…
Pourquoi l’E-réputation est importante ?
Quelle est l’importance de l’e-réputation ? En plus de satisfaire les clients existants, la e-réputation attire de nouveaux clients. Après avoir lu un avis positif, un internaute se renseignera sur votre entreprise et vos produits ou services, achètera et publiera un avis positif.
Pourquoi se soucier de votre E-réputation ? Une bonne réputation sur internet aide à gagner la confiance des consommateurs. Cela se traduit automatiquement par une meilleure conversion. Cela a donc un effet direct sur vos revenus.
Pourquoi l’E-réputation est devenu un enjeu important ?
Pour les consommateurs, le premier vecteur d’information aujourd’hui est internet, il devient un enjeu important pour l’image de votre entreprise sur le net et son chiffre d’affaires : la notoriété, à travers les avis clients en ligne, est devenue le premier critère de choix d’une entreprise, à l’avenir. de proximité…
Pourquoi les entreprises cherchent elles à gérer leurs risques de E-réputation ?
Ils incitent les entreprises à être plus respectueuses des consommateurs et de l’environnement, et à interagir en un temps record avec leurs clients insatisfaits (notamment via les réseaux sociaux) pour tenter de résoudre les situations à risque.
Pourquoi l’E-réputation Est-elle importante ?
La e-réputation, indispensable En effet, selon une enquête Ifop sur « L’effet de la e-réputation sur le processus d’achat », 80% des internautes avouent recevoir des informations sur Internet avant d’acheter un produit ou un service. La e-réputation peut inciter à l’achat mais surtout freiner l’achat.
Pourquoi les entreprises cherchent elles à gérer leurs risques de E-réputation ?
Ils incitent les entreprises à être plus respectueuses des consommateurs et de l’environnement, et à interagir en un temps record avec leurs clients insatisfaits (notamment via les réseaux sociaux) pour tenter de résoudre les situations à risque.
Pourquoi la réputation d’une entreprise est importante ?
Pourquoi est-ce si important ? Tout simplement parce que sans (bonne) réputation il n’y a pas de confiance et sans foi il n’y a pas de marque, pas d’achat ou d’abonnement. Et sans foi, il n’y a pas de réputation. Les deux entretiennent ainsi un cercle vertueux qui donne la clé du business durable.
Pourquoi l’E-réputation Est-elle importante ?
La e-réputation, indispensable En effet, selon une enquête Ifop sur « L’effet de la e-réputation sur le processus d’achat », 80% des internautes avouent recevoir des informations sur Internet avant d’acheter un produit ou un service. La e-réputation peut inciter à l’achat mais surtout freiner l’achat.
Quel est l’intérêt pour une association de soigner son E-réputation ?
Selon une étude menée par l’IFOP pour la Réputation VIP, sur Internet, 85% des consommateurs achètent et 80% se renseignent avant d’acheter. … Les entreprises ont désormais tout intérêt à entretenir leur e-réputation si elles veulent à la fois fidéliser leurs clients et en gagner de nouveaux.
Pourquoi un individu ou une entreprise Doivent-ils soigner leur E-réputation ?
Alors qu’une réputation positive peut augmenter le nombre de clients d’une entreprise et mener à une entreprise prospère. C’est pourquoi il est devenu fondamentalement parfait pour gérer votre image en ligne. C’est en effet un facteur de succès ou d’échec qu’aucune société ne peut se permettre d’ignorer dans le monde moderne.
Pourquoi la réputation est importante ?
Pourquoi est-ce si important ? Tout simplement parce que sans (bonne) réputation il n’y a pas de confiance et sans foi il n’y a pas de marque, pas d’achat ou d’abonnement. Et sans foi, il n’y a pas de réputation. Les deux entretiennent ainsi un cercle vertueux qui donne la clé du business durable.
Sources :
