Vous avez choisi la plateforme Yext, spécialiste de l’IA pour optimiser la recherche en ligne, quels sont vos enjeux et objectifs ?
Avec 480 centres en France, Speedy bénéficie d’un fort maillage de villes en cœur de ville, permettant à 80% des enseignes françaises d’être à moins d’un quart d’heure de chez elles. La densité de ce réseau montre les valeurs de la marque : proximité, culture de la relation client, qualité de service. Notre objectif aujourd’hui est de doubler cette proximité avec Internet. A voir aussi : Veille SEO : 15 experts dévoilent leurs sources. Le défi numérique est un axe de développement fort dans un secteur très concurrentiel. La refonte complète de notre site internet en 2018 a été l’occasion de revisiter le point de vue de la référence naturelle. Lorsqu’un utilisateur recherche un centre, Speedy doit apparaître dans les 5 premiers (voire les 3 premiers) des résultats sur la première page de Google.
Quels ont été vos critères de choix de solution et pour quels résultats ?
Speedy est un réseau dynamique, parfois certains centres sont contraints de fermer à cause de leur zone géographique de travail, d’autres changent de mains, d’autres se créent… il fallait une plus grande réactivité pour informer les internautes de la situation sur Internet. A voir aussi : Tout sur les personnes est également demandé (PAA) et ses avantages SEO. rechercher le centre, ajuster les horaires en temps quasi réel, etc.
Nous avons rencontré plusieurs prestataires, Yext a une très bonne connaissance du retail et, en tant que partenaire de Google, a une relation directe avec ses équipes. Avec la solution, nous améliorons le référencement grâce au classement des mots clés et fournissons la réponse nécessaire pour mettre à jour le calendrier du centre. Parmi les autres fonctionnalités intéressantes, citons les données d’analyse de trafic disponibles (nombre d’appels dans les fichiers Google Maps, nombre de trajets consultés, etc.)
Jusqu’à présent, plus de 30 % du trafic sur le site de Speedy provenait de références naturelles, avant que le taux de participation ne soit très faible. Ce trafic provient des requêtes de recherche Google et du référencement local via Google Maps. Les mises à jour effectuées dans Yext sont transférées en temps réel vers GMB (Google My Business) et ce avec son moteur de recherche, ses cartes, etc. les synchronise. Ainsi, dès qu’un changement est introduit, il se propage à travers notre réseau. Cependant, la clé est de transmettre des informations fiables à nos clients.
Nous n’avons pas calculé de ROI, mais 30% des ventes en ligne proviennent de références naturelles. Sachant que les canaux digitaux représentent entre 10% et 12% du chiffre d’affaires (280 millions d’euros sous la marque), un pourcentage en augmentation.
Quelles sont vos ambitions en matière de service client pour les mois à venir ?
Continuer à maintenir nos positions et développer le réseau Speedy car il reste des zones non couvertes, enrichissant sa visibilité et sa proximité. Dans notre métier, peu de clients sont fidèles, nos objectifs de prospection sont donc pérennes. Speedy a été nommé Service Client Annuel dans sa catégorie pour la 8e année consécutive. Sur le même sujet : 5 formations en ligne pour optimiser le référencement de votre site internet sur Google. Nous avons l’intention de maintenir et de re-participer à ce niveau, car cette compétition nous oblige à aller de l’avant. Être un gagnant confirme notre position, car Speedy puise sa force dans les gens.
